Oracle achiziţionează InQuira

Se dezvoltă astfel cea mai cuprinzătoare soluţie CRM, cu posibilităţi avansate de gestiune a cunoştinţelor şi auto-asistenţă integrată.

Noutăţi

  • Oracle a anunţat astăzi încheierea unui acord de achiziţionare a companiei InQuira, furnizorul uneia dintre cele mai bune soluţii software de gestiune a cunoştinţelor serviciului de asistenţă, care oferă atât auto-asistenţă prin intermediul web-ului, cât şi asistenţă cu ajutorul agenţilor.
  • InQuira este o companie cu capital privat cu sediul în San Francisco Bay Area, care are peste 85 de clienţi din rândul celor mai reputate companii din lume.
  • Companiile trebuie să aibe la îndemână posibilitatea de a oferi clienţilor o interacţiune cu valoare adăugată, diferenţiată, atât online, cât şi prin intermediul centrelor de suport.
  • Soluţiile InQuira îmbunătăţesc serviciile de relaţii cu clienţii şi măresc satisfacţia acestora, ajutându-i să găsească online mai multe răspunsuri relevante la întrebări sau de la un agent de asistenţă, prin intermediul unei platforme scalabile de gestiune a cunoştinţelor.
  • Asocierea dintre Oracle şi InQuira doreşte să ofere cea mai cuprinzătoare soluţie de servicii pentru clienţi de tip multi-canal.
  • Tranzacţia este supusă termenilor contractuali în vigoare şi aprobărilor legale. Detalii financiare despre valoarea tranzacţiei nu au fost dezvăluite.

Citate relevante

  • „Achiziţia InQuira oferă Oracle o suită completă de soluţii de gestiune a cunoştinţelor, integrată cu suport de auto-asistenţă, forumuri online pentru clienţi şi CRM asistat de agenţi”, a declarat Anthony Lye, SVP la Oracle CRM. „Ne aşteptăm ca InQuira să ocupe un loc central în serviciul Oracle Fusion CRM. Prin InQuira, Oracle va oferi o suită integrată de soluţii testate, o experienţă cuprinzătoare şi foarte personalizată pentru toţi clienţii, pe toate canalele.”
  • „Prin intermediul managementului integrat al cunoştinţelor, companiile pot să primească, să creeze, să înţeleagă şi să ofere răspunsurile corecte chiar atunci când clienţii au nevoie de ele”, a declarat Mike Murphy, CEO la InQuira. „Suntem bucuroşi să ne alăturăm Oracle şi să oferim o soluţie de suport pentru clienţi, cuprinzătoare şi multi-canal.”

     Resurse relevante

Despre Oracle
Oracle (NASDAQ: ORCL) este compania globală cea mai deschisă, integrată si completă de software si sisteme hardware pentru afaceri. Pentru mai multe informaţii despre Oracle, vizitaţi site-ul web la adresa oracle.com.

Mărci înregistrate    
Oracle şi Java sunt marci înregistrate ale Oracle şi/sau afiliatelor sale. Alte nume pot fi mărci înregistrate ale proprietarilor acestora.

Sursa: Oracle Romania